TMA applicative, MCO, support multi-niveaux et centre de services avec engagements SLA mesurés et gouvernance transparente.
Maintenance corrective et évolutive de vos applications métiers et digitales.
Prise en charge des incidents selon leur criticité avec escalade structurée.
Monitoring, alerting et maintien en condition opérationnelle 24/7.
Support utilisateurs par téléphone, email, chat et ticketing.
Process ITIL, traçabilité complète et amélioration continue.
Catalogue de services mutualisé et gouvernance centralisée.
SLA jusqu'à 99.9% selon les périmètres
GTI et GTR contractualisés par niveau de criticité
Forfaits prévisibles et optimisation des ressources
Reporting mensuel, revues de service, amélioration continue