Organisation

Structure des Équipes

Staffing Model

👨‍💼

Account Manager

Point de contact unique, pilotage relation

👨‍💻

Tech Lead

Architecture, standards, code review

👥

Squad Dédiée

Développeurs, QA, UX selon besoins

📋

Scrum Master / PM

Coordination agile, rituels, delivery

RACI Projet Type

ActivitéClientAFC
SpécificationsAR/C
DéveloppementIR/A
Tests & QACR/A
RecetteR/AC
Mise en productionAR

R=Responsable • A=Accountable • C=Consulté • I=Informé

Engagements

SLA & KPI

99.5%

Disponibilité

Applications critiques

<4h

GTI P1

Incidents critiques

<24h

GTR P1

Résolution garantie

100%

Couverture Tests

Code critique

Sécurité

Confidentialité & Protection

🔒

NDA systématique

Accord de confidentialité avant tout échange

🛡️

Environnements sécurisés

VPN, accès contrôlés, séparation des environnements

📜

Conformité RGPD

Traitement conforme aux réglementations

🔐

Gestion des accès

Principe du moindre privilège

Continuité

Plan de Continuité

📚

Documentation complète

Wiki, runbooks, procédures à jour

👥

Backup ressources

Montée en charge et remplacement planifiés

🔄

Transfert de connaissances

Onboarding structuré, shadowing

📞

Support continu

Astreinte et escalade 24/7 si besoin

Convaincu ?

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