Services

Nos prestations de run

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TMA applicative

Maintenance corrective et évolutive de vos applications métiers et digitales.

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Support N1/N2/N3

Prise en charge des incidents selon leur criticité avec escalade structurée.

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MCO & Supervision

Monitoring, alerting et maintien en condition opérationnelle 24/7.

🎧

Helpdesk multicanal

Support utilisateurs par téléphone, email, chat et ticketing.

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Gestion des incidents

Process ITIL, traçabilité complète et amélioration continue.

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Centre de services

Catalogue de services mutualisé et gouvernance centralisée.

Engagements

SLA & KPI suivis

✓

Disponibilité accrue

SLA jusqu'à 99,9 % selon les périmètres

✓

Temps de réponse garantis

GTI et GTR contractualisés par niveau de criticité

✓

Budget cadré

Forfaits prévisibles et optimisation des ressources

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Qualité mesurée

Reporting mensuel, revues de service, amélioration continue

Bénéfices clients

Réduction des indisponibilités
Budget IT maîtrisé
Équipes internes libérées
Expertise technique garantie
Pilotage transparent

Pourquoi Afrikan Campus

Un plateau Run encadré au Maroc

Plateau opérationnel

Équipe dédiée à votre run, encadrée au Maroc et opérationnelle rapidement.

FR / EN

Équipe bilingue, sans barrière de langue avec vos interlocuteurs.

Fuseau horaire compatible

Équipe en Europe — couverture calée sur vos horaires de travail.

Méthode & gouvernance

Rituels, reporting KPI et revues de service régulières — vous gardez la visibilité.

Accompagnement responsable

Transfert de connaissance et continuité assurée — vous restez maître de votre SI.

Continuité de service

Run et support dans la durée, avec une équipe qui connaît vos applications.

Du build au run

De la construction à l'exploitation

Dev Factory IT

Développement Web & Mobile, applications métiers, API, QA et intégration SI avec des équipes dédiées et pilotées.

En savoir plus →

Run, TMA & support

TMA applicative, support N1/N2/N3, MCO, helpdesk et centre de services avec SLA et KPI suivis.

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On démarre ?

Mettons en place votre centre de services

Échange offert : on cadre votre besoin avec vous et vous repartez avec une vision claire des prochaines étapes. Vous décidez en confiance.

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